Ocena zadowolenia klientów

1. Poziom zadowolenia z usług

1.1. Prosimy porównać jakość usług świadczonych przez ŽDB Drátovna a.s. – wydział Produkcji wyrobow z drutu (DV) z jakością usług, które Państwu świadczy inny dostawca drutu.

5 – znakomite 4 – bardzo dobre 3 – dobre 2 – niskie 1 – bardzo niskie


Rodzaj świadczonych usług
Ocena ŽDB Drátovna a.s. – wydział DV
Ocena innego dostawcy

A. Warunki dostaw
Czas dostarczenia



Termin dostawy



Dotrzymywanie TD potwierdzonych w umowach


B. Warunki płatności
Terminy płatności



Sposób zapłaty



Polityka cenowa



Polityka rabatowa


C. Zabezpieczenie informacyjne przyjmowania i załatwiania zamówień
Wiążące potwierdzenie zamówień w umowie



Digitalizacja obsługi biurowej sprzedaży



Poziom inform. o stanie zamówienia


D. Pakowanie i wiązkowanie
Jakość zobrazowania danych na etykiecie



Wiązanie wiązek, zwojów i szpul



Oznaczenie materiału


E. Poziom realizacji dostawy
Kompletność



Dotrzymanie ilości


F. Usługi dla realizacji dostawy
Miara reklamacji



Czas reakcji na reklamację



Okres załatwienia reklamacji



Czas realizacji uznanej reklamacji


G. Stopień poinformowania o przyszłych zamierzeniach ŽDB Drátovna a.s. – wydział DV
Informacja o nowych gatunkach, wymiarach itp.



Poziom stron internetowych


H. Fleksybilność
Flexybilność naszej reakcji na Państwa żądania i wnioski


Inne uwagi do poszczególnych świadczonych usług:



Czy możecie nam Państwo zdradzić, z którym dostawcą drutów i wyrobów drucianych porównywaliście ŽDB Drátovna a.s. – wydział DV?

W ciągu ilu dni od przyjęcia zamówienia powinno zostać Państwa zapotrzebowanie potwierdzone ze strony ŽDB Drátovna a.s.? W ciągu ilu dni od przyjęcia zamówienia wymagany produkt powinien zostać dostarczony?
Potwierdzenie zamówienia do dniDostarczenie wymaganego produktu do dni


2. Poziom zadowolenia z dostarczanych wyrobów

2.1. Prosimy o porównanie, jak podane wskaźniki zapewnia ŽDB Drátovna a.s. – wydział DV i Państwa inny dostawca drutów.

5 – znakomite 4 – bardzo dobre 3 – dobre 2 – niskie 1 – bardzo niskie
DrutyOcena ŽDB Drátovna a.s. – wydział DVOcena innego dostawcy
Własności mechaniczne
Dokładność wymiarowa
Wiązanie, pakowanie
Odwijanie (nawój)
Jakość wykończenia powierzchni
Obrabialność drutów
Atest wyrobu
Certyfikacja systemu
Certyfikat wyrobu
Inne uwagi:


5 – znakomite 4 – bardzo dobre 3 – dobre 2 – niskie 1 – bardzo niskie
Tkaniny staloweOcena ŽDB Drátovna a.s. – wydział DVOcena innego dostawcy
Własności mechaniczne
Dokładność wymiarowa
Wiązanie, pakowanie
Odwijanie (nawój)
Jakość wykończenia powierzchni
Obrabialność drutów
Atest wyrobu
Certyfikacja systemu
Certyfikat wyrobu

Inne uwagi:


5 – znakomite 4 – bardzo dobre 3 – dobre 2 – niskie 1 – bardzo niskie
Wypraski i wycinkiOcena ŽDB Drátovna a.s. – wydział DVOcena innego dostawcy
Własności mechaniczne
Dokładność wymiarowa
Wiązanie, pakowanie
Odwijanie (nawój)
Jakość wykończenia powierzchni
Obrabialność drutów
Atest wyrobu
Certyfikacja systemu
Certyfikat wyrobu

Inne uwagi:


5 – znakomite 4 – bardzo dobre 3 – dobre 2 – niskie 1 – bardzo niskie
Siatki spawaneOcena ŽDB Drátovna a.s. – wydział DVOcena innego dostawcy
Własności mechaniczne
Dokładność wymiarowa
Wiązanie, pakowanie
Odwijanie (nawój)
Jakość wykończenia powierzchni
Obrabialność drutów
Atest wyrobu
Certyfikacja systemu
Certyfikat wyrobu

Inne uwagi:


5 – znakomite 4 – bardzo dobre 3 – dobre 2 – niskie 1 – bardzo niskie
InneOcena ŽDB Drátovna a.s. – wydział DVOcena innego dostawcy
Własności mechaniczne
Dokładność wymiarowa
Wiązanie, pakowanie
Odwijanie (nawój)
Jakość wykończenia powierzchni
Obrabialność drutów
Atest wyrobu
Certyfikacja systemu
Certyfikat wyrobu

Inne uwagi:



Informacje związane


Czy możecie nam Państwo zdradzić, z którym dostawcą drutów i wyrobów drucianych porównywaliście ŽDB Drátovna a.s. – wydział DV?


Czy możecie nam Państwo powiedzieć, jaki jest udział dostaw ŽDB Drátovna a.s. – wydział DV w Państwa rocznych potrzebach?





Prosimy o łaskawe podanie nam przewidywanego trendu rozwoju wielkości dostaw ŽDB Drátovna a.s. – wydział DV




3. Poziom zadowolenia z aktualnej oferty używanych przez Państwa drutów na rynku krajowym



Ocena rynku krajowego

Prosimy o ocenę, jaki jest Państwa zdaniem poziom aktualnej oferty wyrobów drucianych na rynku krajowym





O ile macie Państwo pewne zastrzeżenia do aktualnej oferty wyrobów drucianych na rynku, prosimy o ich skonkretyzowanie (np. jakość, asortyment, zakres oferty itp.)

4. Identyfikacja klienta


Na zakończenie pragniemy poprosić o podanie niektórych podstawowych danych o własnej osobie oraz o firmie, w której jest Pan/Pani zatrudniony(a):


Nazwisko i tytuł:

Funkcja:

Telefon:

Faks:

E-mail:


Nazwa firmy:

Adres firmy:

Telefon:

Faks:

E-mail:


Dziękujemy za Państwa czas poświęcony badaniu zadowolenia klientów.
Wypełniona ankieta zostanie objęta tajemnicą handlową.


Kod autoryzacyjny:




(c) MORAVIA STEEL a.s., TŘINECKÉ ŽELEZÁRNY, a.s.