Ocena zadowolenia klientów

1. Poziom zadowolenia z usług


1.1. Prosimy porównać jakość usług świadczonych przez ŽDB Drátovna a.s. – wydział produkcje Kordow stalowych (KS) z jakością usług, które Państwu świadczy inny dostawca drutu.
5 – znakomite 4 – bardzo dobre 3 – dobre 2 – niskie 1 – bardzo niskie


Rodzaj świadczonych usług
Ocena ŽDB Drátovna a.s. – wydział KS
Ocena innego dostawcy

A. Warunki dostaw
Czas dostarczenia



Termin dostawy



Dotrzymywanie TD potwierdzonych w umowach


B. Warunki płatności
Terminy płatności



Sposób zapłaty



Polityka cenowa



Polityka rabatowa


C. Zabezpieczenie informacyjne przyjmowania i załatwiania zamówień
Wiążące potwierdzenie zamówień w umowie



Digitalizacja obsługi biurowej sprzedaży



Poziom inform. o stanie zamówienia


D. Pakowanie i wiązkowanie
Jakość zobrazowania danych na etykiecie



Wiązanie wiązek, zwojów i szpul



Oznaczenie materiału


E. Poziom realizacji dostawy
Kompletność



Dotrzymanie ilości


F. Usługi dla realizacji dostawy
Miara reklamacji



Czas reakcji na reklamację



Okres załatwienia reklamacji



Czas realizacji uznanej reklamacji


G. Stopień poinformowania o przyszłych zamierzeniach ŽDB Drátovna a.s. – wydział KS
Informacja o nowych gatunkach, wymiarach itp.



Poziom stron internetowych


H. Fleksybilność
Flexybilność naszej reakcji na Państwa żądania i wnioski


Inne uwagi do poszczególnych świadczonych usług:



Czy możecie nam Państwo zdradzić, z którym dostawcą kordow stalowych porównywaliście ŽDB Drátovna a.s. – wydział KS?

W ciągu ilu dni od przyjęcia zamówienia powinno zostać Państwa zapotrzebowanie potwierdzone ze strony ŽDB Drátovna a.s.? W ciągu ilu dni od przyjęcia zamówienia wymagany produkt powinien zostać dostarczony?
Potwierdzenie zamówienia do dniDostarczenie wymaganego produktu do dni


2. Poziom zadowolenia z dostarczanych wyrobów

2.1. Prosimy o porównanie, jak podane wskaźniki zapewnia ŽDB Drátovna a.s. – wydział KS i Państwa inny dostawca kordow/drutów stalowych.

5 – znakomite 4 – bardzo dobre 3 – dobre 2 – niskie 1 – bardzo niskie
Kordy staloweOcena ŽDB Drátovna a.s. – wydział KSOcena innego dostawcy
Własności mechaniczne
Dokładność wymiarowa
Adhezja statyczna
Umartwienie
Odwijanie (nawój)
Jakość wykończenia powierzchni
Opakowanie
Atest wyrobu
Certyfikacja systemu
Inne uwagi:


5 – znakomite 4 – bardzo dobre 3 – dobre 2 – niskie 1 – bardzo niskie
Druty do produkcji wążyOcena ŽDB Drátovna a.s. – wydział KSOcena innego dostawcy
Własności mechaniczne
Dokładność wymiarowa
Umartwienie
Odwijanie (nawój)
Jakość wykończenia powierzchni
Opakowanie
Atest wyrobu
Certyfikacja systemu

Inne uwagi:


5 – znakomite 4 – bardzo dobre 3 – dobre 2 – niskie 1 – bardzo niskie
Drut do produkcji oponOcena ŽDB Drátovna a.s. – wydział KSOcena innego dostawcy
Własności mechaniczne
Dokładność wymiarowa
Adhezja statyczna
Umartwienie
Odwijanie (nawój)
Jakość wykończenia powierzchni
Opakowanie
Atest wyrobu
Certyfikacja systemu
Inne uwagi:


5 – znakomite 4 – bardzo dobre 3 – dobre 2 – niskie 1 – bardzo niskie
Ocena ŽDB Drátovna a.s. – wydział KSOcena innego dostawcy
Własności mechaniczne
Dokładność wymiarowa
Umartwienie
Odwijanie (nawój)
Jakość wykończenia powierzchni
Opakowanie
Atest wyrobu
Certyfikacja systemu
Inne uwagi:


5 – znakomite 4 – bardzo dobre 3 – dobre 2 – niskie 1 – bardzo niskie
Inne druty z powłoką mosiężnąOcena ŽDB Drátovna a.s. – wydział KSOcena innego dostawcy
Własności mechaniczne
Dokładność wymiarowa
Umartwienie
Odwijanie (nawój)
Jakość wykończenia powierzchni
Opakowanie
Atest wyrobu
Certyfikacja systemu
Inne uwagi:



Informacje związane


Czy możecie nam Państwo zdradzić, z którym dostawcą drutów/kordow stalowych porównywaliście ŽDB Drátovna a.s. – wydział KS?


Czy możecie nam Państwo powiedzieć, jaki jest udział dostaw ŽDB Drátovna a.s. – wydział KS w Państwa rocznych potrzebach?





Prosimy o łaskawe podanie nam przewidywanego trendu rozwoju wielkości dostaw ŽDB Drátovna a.s. – wydział KS




3. Poziom zadowolenia z aktualnej oferty używanych przez Państwa drutów/kordow stalowych na rynku krajowym



Ocena rynku krajowego

Prosimy o ocenę, jaki jest Państwa zdaniem poziom aktualnej oferty drutów/kordów stalowych na rynku krajowym





O ile macie Państwo pewne zastrzeżenia do aktualnej oferty drutów/kordów stalowych na rynku, prosimy o ich skonkretyzowanie (np. jakość, asortyment, zakres oferty itp.)

4. Identyfikacja klienta


Na zakończenie pragniemy poprosić o podanie niektórych podstawowych danych o własnej osobie oraz o firmie, w której jest Pan/Pani zatrudniony(a):


Nazwisko i tytuł:

Funkcja:

Telefon:

Faks:

E-mail:


Nazwa firmy:

Adres firmy:

Telefon:

Faks:

E-mail:


Dziękujemy za Państwa czas poświęcony badaniu zadowolenia klientów.
Wypełniona ankieta zostanie objęta tajemnicą handlową.


Kod weryfikacyjny:




(c) MORAVIA STEEL a.s., TŘINECKÉ ŽELEZÁRNY, a.s.