Bewertung der Kundenzufriedenheit

1. Zufriedenheitsniveau mit den Dienstleistungen


1.1. Vergleichen Sie bitte die Qualität der gewährleisteten Dienstleistungen der ŽDB Drátovna a.s. – Federherstellung (FH) mit der Qualität der Dienstleistungen, die Ihnen von einem anderen Drahtlieferanten gewährleistet wird.
5–ausgezeichnet 4–sehr gut 3–gut 2–niedrig 1–sehr niedrig


Ergebene Art der Dienstleistung
Beurteilung der ŽDB Drátovna a.s. FH
Beurteilung des anderen Lieferanten

A. Lieferbedingungen
Liefertermin (LT)



Lieferfrist



Im Kaufvertrag (KV) bestätigte LT einhalten


B. Zahlungsbedingungen
Fälligkeitsfristen



Zahlungsweise



Preispolitik



Rabattpolitik


C. Informationen für den Empfang sicherstellen und Bestellungen abwickeln
Verbindliche Auftragsbestätigungen im KV



Digitalisierung der Verkaufsadministration



Niveau der Informationen über den Stand des Auftrages


D. Packung und Bündelung
Darstellungsqualität der Schilddaten



Bündel, Coils und Spulen binden



Materialbezeichnung


E. Niveau der Umsetzung der Lieferung
Komplexität



Mengeneinhaltung


F. Dienstleistungen nach der Umsetzung der Lieferung
Reklamationsrate



Reaktionszeit auf die Reklamation



Erledigungszeit bei der Reklamation



Erfüllungszeit für die anerkannte Reklamation


G. Informiertheit über künftige Vorgaben der ŽDB Drátovna a.s. – FH
Information über neue Qualitäten, Maße u. ä.



Niveau der Webseiten


H. Flexibilität
Flexibilität unserer Reaktion auf Ihre Forderungen und Anlässe


Weitere Anmerkungen zu den einzelnen gewährleisteten Dienstleistungen:



Können Sie uns mitteilen, mit welchem Lieferanten von Federn Sie die ŽDB Drátovna a.s. – FH

In wie viel Tagen sollte Ihre Anforderung seitens der ŽDB Drátovna a.s. seit der Übernahme bestätigt werden? In wie viel Tagen sollte das beantragte Produkt ab der Auftragsbestätigung geliefert werden?
Bestätigung des Auftrages binnen TagenAnlieferung des angeforderten Produkts binnen Tagen


2. Zufriedenheitsniveau mit den gelieferten Produkten

2.1. Vergleichen Sie bitte, wie die aufgeführten Kennwerte durch die ŽDB Drátovna a.s. – DV-Betrieb und durch Ihren weiteren Drahtlieferanten geliefert werden.

5–ausgezeichnet 4–sehr gut 3–gut 2–niedrig 1–sehr niedrig
FedernBeurteilung der ŽDB Drátovna a.s. – FHBeurteilung des anderen Lieferanten
Mechanische Eigenschaften
Maßgenauigkeit
Funktionalität der Feder
Verpackung
Komplexität der gemessenen Werte
Qualität der Oberflächenbehandlung
Produktattest
Systemzertifizierung
Produktzertifikat
Andere Bemerkungen:



Zusammenhängende Infos


Können Sie uns mitteilen, mit welchem Lieferanten von Federdn die ŽDB Drátovna a.s. – FH verglichen haben?


Können Sie uns mitteilen, welcher Anteil die Lieferungen der ŽDB Drátovna a.s. – FH an Ihrem Jahresbedarf betragen?





Seien Sie bitte so gütig und teilen Sie uns den vorausgesetzten Trend der Volumenentwicklung von Lieferungen der ŽDB Drátovna a.s. – FH mit.




3. Zufriedenheitsniveau mit bestehendem Angebot der von Ihnen benutzten Drähte auf dem Binnenmarkt



Bewertung des Binnenmarktes

Bewerten Sie bitte, welches Ihrer Meinung nach das Niveau des bestehenden Produktangebotes der FH auf dem Binnenmarkt ist





Haben Sie gewisse Vorbehalte gegenüber dem bestehenden Produktangebot der FH auf dem Markt, führen Sie bitte konkret an, um welche es sich handelt (z.B.: Qualität, Sortiment, Angebotsumfang u.ä.)

4. Kundenidentifizierung


Zum Schluss möchten wir Sie gerne bitten, uns einige grundlegende Daten über Ihre Person und die Firma, wo Sie beschäftigt sind, mitzuteilen:


Ihr Name und Titel:

Funktionseinstufung:

Telefon:

Telefax:

E-mail:


Firmenname:

Firmenadresse:

Telefon:

Telefax:

E-mail:


Wir bedanken uns für Ihre der Untersuchung von Kundenzufriedenheit gewidmete Zeit.
Der aufgefüllte Fragebogen wird zum Gegenstand des Geschäftsgeheimnisses.


Autorisierungscode:




(c) MORAVIA STEEL a.s., TŘINECKÉ ŽELEZÁRNY, a.s.