Hodnocení spokojenosti zákazníků

1. Úroveň spokojenosti se službami


1.1. Prosím porovnejte kvalitu poskytovaných služeb ŽDB Drátovna a.s. - provoz TND s kvalitou služeb, které Vám poskytuje jiný dodavatel drátu.
5–výborná | 4–velmi dobrá | 3–dobrá | 2–nízká | 1–velmi nízká


Druh poskytovaných služeb
Hodnocení ŽDB Drátovna a.s. - provoz TND
Hodnocení jiného dodavatele

A. Dodací podmínky
Termín dodání



Dodací lhůta



Dodržování TD potvrzených v KS


B. Platební podmínky
Lhůty splatnosti



Způsob platby



Cenová politika



Rabatová politika


C. Informační zabezpečení příjmu a vyřizování objednávek
Závazné potvrzení objednávek v KS



Digitalizace prodejní administrativy



Úroveň informovanosti o stavu zakázky


D. Balení a svazkování
Kvalita zobrazení údajů na štítku



Vázání svazků, svitků a cívek



Značení materiálu


E. Úroveň realizace dodávky
Kompletnost



Dodržení množství


F. Služby po realizaci dodávky
Míra reklamací



Doba reakce na reklamaci



Doba vyřízení reklamace



Doba plnění uznané reklamace


G. Informovanost o budoucích záměrech ŽDB Drátovna a.s. - provoz TND
Informace o nových jakostech, rozměrech atp.



Úroveň webových stránek


H. Flexibilita
Pružnost naší reakce na Vaše požadavky a podněty


Další připomínky k jednotlivým poskytovaným službám:



Můžete nám sdělit, se kterým dodavatelem drátů jste ŽDB Drátovna a.s. - provoz TND porovnával(a) ?

Do kolika dní od převzetí objednávky by měl být Váš požadavek ze strany ŽDB Drátovna a.s. potvrzen ? Do kolika dní od převzetí objednávky by měl být požadovaný produkt dodán ?
Potvrzení objednávky do dnůDodání požadovaného produktu do dnů


2. Úroveň spokojenosti s dodávanými výrobky

2.1. Porovnejte prosím, jak uvedené ukazatele zajišťuje ŽDB Drátovna a.s. - provoz TND a Váš další dodavatel drátů.

5–výborná | 4–velmi dobrá | 3–dobrá | 2–nízká | 1–velmi nízká
ŠROUBOVÉ DRÁTYHodnocení ŽDB Drátovna a.s. - provoz TNDHodnocení jiného dodavatele
Mechanické vlastnosti
Rozměrová přesnost
Hmotnost svitku/cívky
Vázání, balení
Odvíjení
Kvalita povrchové úpravy
Schopnost pěchování
Umrtvení
Atest materiálu
Cerif.syst. (ISO, VDA, ...)
Cerifikát výrobku
Další připomínky:


5–výborná | 4–velmi dobrá | 3–dobrá | 2–nízká | 1–velmi nízká
LESKLÉ TAŽENÉ DRÁTYHodnocení ŽDB Drátovna a.s. - provoz TNDHodnocení jiného dodavatele
Mechanické vlastnosti
Rozměrová přesnost
Hmotnost svitku/cívky
Vázání, balení
Odvíjení
Kvalita povrchové úpravy
Mikrodrsnost
Umrtvení
Atest materiálu
Cerif.syst. (ISO, VDA, ...)
Cerifikát výrobku
Další připomínky:


5–výborná | 4–velmi dobrá | 3–dobrá | 2–nízká | 1–velmi nízká
TVRDÉ DRÁTYHodnocení ŽDB Drátovna a.s. - provoz TNDHodnocení jiného dodavatele
Mechanické vlastnosti
Rozměrová přesnost
Hmotnost svitku/cívky
Vázání, balení
Odvíjení
Kvalita povrchové úpravy
Kvalita povrchu
Umrtvení
Atest materiálu
Cerif.syst. (ISO, VDA, ...)
Cerifikát výrobku
Další připomínky:


5–výborná | 4–velmi dobrá | 3–dobrá | 2–nízká | 1–velmi nízká
ŽÍHANÉ DRÁTYHodnocení ŽDB Drátovna a.s. - provoz TNDHodnocení jiného dodavatele
Mechanické vlastnosti
Rozměrová přesnost
Hmotnost svitku/cívky
Vázání, balení
Odvíjení
Kvalita povrchové úpravy
Kvalita povrchu
Umrtvení
Atest materiálu
Cerif.syst. (ISO, VDA, ...)
Cerifikát výrobku
Další připomínky:


5–výborná | 4–velmi dobrá | 3–dobrá | 2–nízká | 1–velmi nízká
OSTATNÍ DRUHY DRÁTŮHodnocení ŽDB Drátovna a.s. - provoz TNDHodnocení jiného dodavatele
Mechanické vlastnosti
Rozměrová přesnost
Hmotnost svitku/cívky
Vázání, balení
Odvíjení
Kvalita povrchové úpravy
Kvalita povrchu
Umrtvení
Atest materiálu
Cerif.syst. (ISO, VDA, ...)
Cerifikát výrobku
Další připomínky:



Související informace


Můžete nám sdělit, se kterým dodavatelem drátů jste ŽDB Drátovna a.s. - provoz TND porovnával(a) ?


Můžete nám sdělit, jaký je podíl dodávek ŽDB Drátovna a.s. - provoz TND na Vašich ročních potřebách ?





Prosím, buďte tak laskav(a) a sdělte nám předpokládaný trend vývoje objemu dodávek ŽDB Drátovna a.s. - provoz TND




3. Úroveň spokojenosti se stávající nabídkou Vámi používaných drátů na tuzemském trhu



Hodnocení tuzemského trhu

Prosím ohodnoťte, jaká je dle Vašeho názoru úroveň stávající nabídky drátů na tuzemském trhu





Pokud máte určité výhrady ke stávající nabíce drátů na trhu, uveďte prosím knkrétně jaké (např.: kvalita, sortiment, rozsah nabídky apod.)

4. Identifikace zákazníka


Na závěr bychom Vás rádi požádali o sdělení některých základních údajů o Vaší osobě a o firmě, ve které jste zaměstnán(a):


Vaše jméno a titul:

Funkční zařazení:

Telefon:

Fax:

E-mail:


Název firmy:

Adresa firmy:

Telefon:

Fax:

E-mail:


Děkujeme Vám za Váš čas věnovaný průzkumu spokojenosti zákazníků.
Vyplněný dotazník bude předmětem obchodního tajemství.


Autorizační kód:




(c) MORAVIA STEEL a.s., TŘINECKÉ ŽELEZÁRNY, a.s.