Auswertung der Zufriedenheit der Kunden

1. Das Niveau der Zufriedenheit mit den Dienstleistungen


1.1. Vergleichen Sie bitte die Qualität der gelieferten Dienstleistungen von der Anlage Drathwerk ŽDB Dratovna a.s. mit der Qualität der Dienstleistungen, die Ihnen der andere Drahtlieferant liefert.
5–ausgezeichnet 4–sehr gut 3–gut 2–niedrig 1–sehr niedrig


Gebiete der gelieferten Dienstleistungen
Anwertung des
Niveaus von Dienstleistungen
Drahtwerk ŽDB Dratovna a.s.
Anwertung des
Niveaus von Dienstleistungen
Der andere Lieferant

A: Lieferungsbedingungen
Liefertermin



Lieferfrist



Termineinhaltung nach Kaufvertrag


B: Zahlungsbedingungen
Einzahlungsfrist



Zahlungsweise



Preispolitik



Rabattpolitik


C: Informationsversicherung der Annahme und Erledigung
Fixbehauptung der Bestellungen



Digitalisierung der Verkaufsadministrativ



Niveau der Informiertheit von Auftragsituation


D: Verpackung und Bündelung
Qualität von Beschreibung an Schildern



Bündnis-, Rolle- und Spulenanbindung



Materialmarkierung


E: Niveau von Lieferungsabwicklung
Vollständigkeit



Anzahlanhaltung


F: Dienstleistungen nach Lieferung
Reklamationsabmaß



Reklamationsrückwirkungsfrist



Reklamationserledigungsfrist



Ausübungsfrist der anerkannten Reklamation


G: Informiertheit von künftige Absichte Drathwerk ŽDB Dratovna a.s.
IInfor. von neuen Qualitäten, Größen, usw.



Niveau von den Webseiten


H: Flexibilität (von unsere Reaktion auf Ihre Ansprüche)



Andere Bemerkungen zu konkreten gelieferten Dienstleistungen:



Können Sie uns mitteilen, mit welchem Drahtlieferant haben Sie uns verglichen?

Bis wie viele Tage nach Bestellungsannahme sollte Drathwerk ŽDB Dratovna a.s. Ihre Bestellung behaupten? Bis wie viele Tage von Bestellungsannahme sollte der bestellte Produkt geliefert werden?
Bestellungsbehauptung: TageLieferung von bestelltem Produkt: Tage


2. Niveau der Zufriedenheit mit den gelieferten Produkten

2.1. Können Sie bitte vergleichen, wie sind diese Parameter von Drathwerk ŽDB Dratovna a.s. und anderem Lieferant von Drahte gesichert?

5–ausgezeichnet 4–sehr gut 3–gut 2–niedrig 1–sehr niedrig
SeildrähteDrahtwerk ŽDB Dratovna a.s.Der andere Lieferant
Mechanische Eigenschaften
Maßgenauigkeit
Spulegewicht
Bindung, Verpackung
Abspulung
Oberflächenbehandlungsqualität
Drahtverarbeitung
Ermüdungseigenschaften der Drähte
Produktlebensdauer aus Draht
Geradheit
Materialattest
Zertifikat (ISO, VDA, …)
Produktzertifikat
Andere Bemerkungen:


5–ausgezeichnet 4–sehr gut 3–gut 2–niedrig 1–sehr niedrig
FederdrähteDrahtwerk ŽDB Dratovna a.s.Der andere Lieferant
Mechanische Eigenschaften
Maßgenauigkeit
Spulegewicht
Bindung, Verpackung
Abspulung
Oberflächenbehandlungsqualität
Drahtverarbeitung
Ermüdungseigenschaften der Drähte
Produktlebensdauer aus Draht
Geradheit
Materialattest
Zertifikat (ISO, VDA, …)
Produktzertifikat

Andere Bemerkungen:


5–ausgezeichnet 4–sehr gut 3–gut 2–niedrig 1–sehr niedrig
SpannbetondrähteDrahtwerk ŽDB Dratovna a.s.Der andere Lieferant
Mechanische Eigenschaften
Maßgenauigkeit
Spulegewicht
Bindung, Verpackung
Abspulung
Oberflächenbehandlungsqualität
Drahtverarbeitung
Ermüdungseigenschaften der Drähte
Produktlebensdauer aus Draht
Geradheit
Materialattest
Zertifikat (ISO, VDA, …)
Produktzertifikat

Andere Bemerkungen:


5–ausgezeichnet 4–sehr gut 3–gut 2–niedrig 1–sehr niedrig
PolsterdrähteDrahtwerk ŽDB Dratovna a.s.Der andere Lieferant
Mechanische Eigenschaften
Maßgenauigkeit
Spulegewicht
Bindung, Verpackung
Abspulung
Oberflächenbehandlungsqualität
Drahtverarbeitung
Ermüdungseigenschaften der Drähte
Produktlebensdauer aus Draht
Geradheit
Materialattest
Zertifikat (ISO, VDA, …)
Produktzertifikat

Andere Bemerkungen:


5–ausgezeichnet 4–sehr gut 3–gut 2–niedrig 1–sehr niedrig
andere Drahtsorten Drahtwerk ŽDB Dratovna a.s.Der andere Lieferant
Mechanische Eigenschaften
Maßgenauigkeit
Spulegewicht
Bindung, Verpackung
Abspulung
Oberflächenbehandlungsqualität
Drahtverarbeitung
Ermüdungseigenschaften der Drähte
Produktlebensdauer aus Draht
Geradheit
Materialattest
Zertifikat (ISO, VDA, …)
Produktzertifikat

Andere Bemerkungen:






Können Sie uns mitteilen, mit welchem Drahtlieferant haben Sie uns verglichen?


Können Sie uns bitte mitteilen, wie hoch ist der Anteil von Lieferungen von Drathwerk ŽDB Dratovna a.s. an Ihrem Jahresbedarf?





Seien Sie bitte so gütig und teilen Sie uns den gewarteten Trend des Lieferungsvolumens von Drathwerk ŽDB Dratovna a.s. mit.




3. Niveau der Zufriedenheit mit dem gegenwärtigen Drahtangebot auf dem Markt



Bewertung des inländischen Marktes

Bitte zeigen Sie an dieser Strecke, wie ist das gegenwärtige Drahtangebot an Markt?





Falls Sie zu gegenwärtigem Drahtangebot auf dem Markt gewisse Vorbehalte haben, nennen Sie bitte konkrett (Z. B.: Qualität, Sortiment, Angebotumfang usw.)

4.Kundenidentifizierung


Zum Schluss, sagen Sie uns bitte manche Grundangaben von Ihrer Person und Firma, wo Sie beschäftigt sind.


Ihr Name und Titel:

Posten:

Tel:

Fax:

E-mail:


Firma:

Adresse der Firma:

Tel:

Fax:

E-mail:


Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Zeit!
Der ausgefüllte Fragebogen wird als Geschäftsgeheimnis behandelt.


Autorisierungscode:




(c) MORAVIA STEEL a.s., TŘINECKÉ ŽELEZÁRNY, a.s.